I Portali Web per le Pubbliche Amministrazioni devono seguire delle determinate linee guida di design. I principi fondanti delle linee guida di design dei servizi sono:
- Individuazione dei bisogni degli utenti.
- Trasparenza e collaborazione.
- Standard e personalizzazione.
- Semplificazione.
- Miglioramento continuo.
Usabilità
Risulta essere una caratteristica imprescindibile nella realizzazione del sito. Creare un ambiente familiare per l'utente e determinare quindi numerosi vantaggi per ridurre la distanza tra il cittadino e la Pubblica Amministrazione:
- Reperire informazioni in maniera semplice ed intuitiva.
- Facilitare la memorizzazione dei contenuti del Portale.
- Riduzione dei costi di sviluppo e degli errori.
- Autonomia e sicurezza
Accessibilità
Per accessibilità si intende la caratteristica del sito web (nonchè dei sistemi informatici in generale) di fornire servizi e informazioni fruibili anche da parte degli utenti con disabilità o che necessitano di tecnologie assistite eo configurazioni particolari.